Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, merci de vous référer aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour – 14 jours

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur le site Moonéa.
Attention : les produits personnalisés ne sont pas concernés par le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Comment effectuer une demande de retour

Toute demande de retour doit être envoyée à l’adresse suivante :
📧 moonea.maille@gmail.com

Votre e-mail doit obligatoirement contenir :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

Sans ces informations, la demande ne pourra pas être traitée.

3. Retour et échanges

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les échanges sont possibles uniquement si : le produit reçu est défectueux ou incorrect.

5. Articles non retournables – Vente ferme

Certains articles sont vendus en vente ferme et ne peuvent pas être retournés :
➡️ Toute la collection “personnalisable” n’est pas éligible aux retours.

6. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

• Non porté, non lavé et en parfait état

• Dans son emballage d’origine

• Complet (accessoires, étiquettes, etc.)

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.
En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés